拼多多公关的锅,临时工可背不了

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2021年第一个工作日,因为员工猝死事件,拼多多又上了热搜。

脉脉等职场爆料平台的截屏,很快被一张知乎回复的截屏替代,并疯传。

这张截屏中,拼多多官方账号对此事进行了“回应”,并扯上了“资本”。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

为什么这张截屏对拼多多的伤害很大?

一是这可以被认为是官方的态度,二是虽然这个回应实际上没说啥,但3个关键词加在一起,恰好了体现了企业的价值观问题,即“底层人民”+“用命换钱”+“资本问题”。

这个截屏,炸锅了。

16点左右,拼多多通过传统媒体发出了自己的回应声明,分别引用了两张截屏,一张是逝者父亲的朋友圈截屏,另一张就是知乎的回应,传递了两个核心信息:员工家属已经达成了谅解,那个截图是谣言。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

大叔看这封声明的第一感受是:拼多多抓住了问题的关键——逝者家属到底有无原谅?如果家属都原谅了,希望此事尽快平息,外界继续跟进的必要就很低。

当然,在具体操作层面,这条发布于“2分钟前”和有“删除”字样的朋友圈截屏,被网友找出了这个细节问题:

有“删除”字样,代表这个截屏来自逝者父亲自己截屏的;“2分钟前”,代表家属发完朋友圈之后,就截屏了,然后给了拼多多,被认为是公关在主导此事。

拼多多员工在职场爆料网站上的跟帖,也在侧面“证实”了此事。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

其实,拼多多在声明里就说了这是逝者家属的朋友圈,也征得家属的同意,但“2分钟前”确实显得处理此事的人,想要平息舆情的心态,有些太“着急”了。

但从操作层面上来,5分钟?半小时?就更加好点?其实也没有,最简单的方式就是“打马”。

大叔经常说,危机公关需要三个视角:企业视角最不缺,但公关最缺的就是媒体视角和公众视角。

这个小细节再次暴露了企业公关缺乏公众视角的问题,大家都在高度紧张地处理此事,对细节可能暴露的问题,很容易忽视。怎么解决?应该学华为,有蓝军和红军,有一个PK过程。

但这些都不是这次危机的核心了。

在知乎官方公开证明,拼多多官方账号确实发了上述言论又自删,啪啪打脸了拼多多的否认声明。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

大叔认为,知乎做了它作为一个平台应该做的,你发了就是发了,不能撒谎。如果配合拼多多“造假”,对其的品牌声誉也是伤害。

有意思的是,拼多多的第二封声明在1个小时内就发出了,竟然还有一位临时工的手写声明。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

与第一封声明中,刻意去淡化悲伤,宁可少写一字绝不多写一字的手法不同,这封声明倒是写得很全乎,完全符合新闻的5W要素,还有一份手抄本证明此“临时工”的真实性。

最关键的是,还特别地细节,比如落款增加了设备的IMEI的编号,因为这个编号会在知乎登陆后台的账号中有记录,是可以核对上的,以此证明,确实是临时工干的。

为了证明临时工的存在,拼多多的公关也是尽力了。

排除回复问题的复杂性,第一封声明,间隔接近20个小时;第二封声明,间隔仅仅1小时。

难道第二封早就写好了?大叔认为,也存在这种可能性吧。

那么问题来了,为何不在第一封声明中就明确说明是临时工干的呢?难道是怕被公众理解为官方甩锅,所以,冒个险,先否认?

万万没想到,知乎人家有记录……甩锅不成,反被打脸。

不管是不是临时工写的,反正那个知乎回复,一定只是代表了小编的个人想法,这点常识,相信公众是有的,其实真没必要藏着掖着。

对于拼多多这次的危机公关,大叔的直观感受就是“不敞亮”,官方很希望此事尽快平息,连官方微博都不愿意发回应声明(20分钟前,才两个一起发了),却适得其反,还多发了一个声明。

拼多多公关的锅,临时工可背不了

热点事件就怕反转,一反转,讨论的人更多,越出圈,且持续时间更长了。

最可悲的是,一番折腾之后,似乎没什么人关心那个猝死的姑娘了,倒也符合拼多多最初的策略。

但这只是外部环境。

大叔猜测,拼多多内部员工对此事的关注甚至是愤怒,一定是不降反增,因为大家不只是看到一位年轻的同事离我而去,更看到了公司官方公开“撒谎”,在如此高强度的“战斗”之下,企业更需要关注的是内部员工的心态。

大叔建议,这时需要有高级别的领导,把此事以及反映出来的问题,认识清楚,并给出解决方案。

在企业内部,公关部不应该是“删帖”和“撒谎”的形象。这种形象如果越强烈,说明内外越不统一。

这个锅,临时工可背不了。

还记得,黄峥上一次匆忙面对媒体是在2018年的假货危机。

大叔觉得,这次的危机,并不亚于上次了。

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